Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik ds. Obsługi Technicznej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika ds. Obsługi Technicznej, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za nadzorowanie oraz koordynację działań związanych z obsługą techniczną klientów. Osoba na tym stanowisku będzie zarządzać zespołem specjalistów technicznych, zapewniać wysoką jakość usług oraz efektywne rozwiązywanie problemów technicznych. Do głównych zadań należeć będzie planowanie i wdrażanie strategii serwisowych, monitorowanie wskaźników wydajności, a także współpraca z innymi działami firmy w celu optymalizacji procesów. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym, umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do szybkiego podejmowania decyzji w sytuacjach kryzysowych. Wymagana jest również znajomość nowoczesnych technologii oraz narzędzi wspierających obsługę klienta. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym środowisku. Jeśli jesteś osobą zorientowaną na cel, potrafisz motywować zespół i chcesz mieć realny wpływ na jakość świadczonych usług, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem technicznym i koordynacja pracy działu obsługi technicznej.
- Monitorowanie i analiza wskaźników efektywności usług technicznych.
- Planowanie i wdrażanie procedur serwisowych oraz standardów jakości.
- Rozwiązywanie skomplikowanych problemów technicznych zgłaszanych przez klientów.
- Współpraca z działem sprzedaży i rozwoju produktu w celu poprawy oferty technicznej.
- Szkolenie i rozwój kompetencji członków zespołu.
- Zapewnienie terminowej realizacji zgłoszeń serwisowych.
- Nadzór nad dokumentacją techniczną i raportowaniem działań serwisowych.
- Zarządzanie budżetem działu obsługi technicznej.
- Utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami i partnerami biznesowymi.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
- Znajomość technologii i narzędzi używanych w obsłudze technicznej.
- Umiejętności zarządzania zespołem i motywowania pracowników.
- Doskonałe zdolności komunikacyjne i interpersonalne.
- Umiejętność pracy pod presją czasu i rozwiązywania konfliktów.
- Wykształcenie wyższe techniczne lub pokrewne.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Doświadczenie w pracy z systemami CRM i narzędziami do zarządzania zgłoszeniami.
- Zdolność analitycznego myślenia i podejmowania decyzji.
- Orientacja na klienta i jakość świadczonych usług.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem technicznym?
- Jak radzisz sobie z rozwiązywaniem konfliktów w zespole?
- Opowiedz o sytuacji, gdy musiałeś podjąć szybką decyzję w kryzysie technicznym.
- Jakie narzędzia wspierające obsługę techniczną znasz i stosujesz?
- W jaki sposób motywujesz swój zespół do osiągania celów?
- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami wymagającymi wsparcia technicznego?
- Jakie metody stosujesz, aby zapewnić wysoką jakość usług?
- Czy masz doświadczenie w zarządzaniu budżetem działu?
- Jakie szkolenia techniczne ukończyłeś?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zgłoszeniami jednocześnie?
